Grupo Guadalupe S.R.L.
Grupo Guadalupe S.R.L. (en adelante, «Grupo Guadalupe», «nosotros») valora la privacidad de las personas cuyos datos trata y asume el compromiso de protegerlos conforme a la Ley N° 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina, su Decreto Reglamentario N° 1558/2001 y las normas complementarias dictadas por la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).
Esta Política describe qué datos personales recolectamos, con qué finalidad, con quién los compartimos, durante cuánto tiempo los conservamos y cómo pueden ejercerse los derechos que la ley reconoce a sus titulares.
Razón social: Grupo Guadalupe S.R.L.
CUIT: 30-71063363-7
Domicilio: Seguí 1616, Departamento 8, Santa Fe (CP 3000), Provincia de Santa Fe, República Argentina
Correo electrónico de contacto: contacto@grupoguadalupe.com.ar
Sitio web: www.grupoguadalupe.com.ar
Esta Política se aplica a todos los tratamientos de datos personales realizados por Grupo Guadalupe en el marco de:
Es importante distinguir dos situaciones distintas, porque de ellas depende quién responde frente al titular de los datos:
Cuando tratamos datos de nuestros propios clientes, proveedores, postulantes y visitantes del sitio web, Grupo Guadalupe actúa como responsable del tratamiento y determina las finalidades y los medios.
Cuando una organización contrata AlquimIA para comunicarse con las personas que atiende, el responsable del tratamiento es esa organización contratante. Grupo Guadalupe actúa como encargado del tratamiento: trata los datos únicamente siguiendo las instrucciones del responsable, para las finalidades pactadas en el contrato de servicio, y no los utiliza para fines propios ni los cede a terceros no autorizados.
Esta situación comprende, entre otras, a:
| Organización contratante | Personas cuyos datos se tratan |
|---|---|
| Municipios y comunas | Vecinos y contribuyentes |
| Administradoras de consorcios | Propietarios, inquilinos y ocupantes de las unidades |
| Colegios y consejos profesionales | Profesionales matriculados |
| Empresas y entidades privadas | Clientes, usuarios y personas de contacto |
Si usted interactuó con un asistente operado a través de AlquimIA y desea ejercer sus derechos, puede dirigirse tanto a la organización con la que se comunicó como a Grupo Guadalupe. En este último caso, trasladaremos su solicitud al responsable del tratamiento y lo asistiremos para darle curso.
En su carácter de encargado del tratamiento, y sin que ello importe desatender los deberes de seguridad y confidencialidad que le son propios, Grupo Guadalupe no determina las finalidades del tratamiento ni interviene en las siguientes decisiones, que corresponden exclusivamente a la organización contratante:
Grupo Guadalupe no audita ni valida dichos extremos, y actúa exclusivamente conforme a las instrucciones documentadas del responsable del tratamiento.
Junto con el asistente, Grupo Guadalupe provee a cada organización contratante un panel de gestión de conversaciones que permite a sus operadores autorizados leer el historial, intervenir manualmente en una conversación y clasificarla. El alta, baja y asignación de permisos de esos operadores es responsabilidad de la organización contratante. Grupo Guadalupe accede a las conversaciones únicamente cuando resulta necesario para prestar soporte técnico o cumplir una obligación legal.
Sobre datos sensibles. No solicitamos datos sensibles en el sentido del artículo 2 de la Ley 25.326 (origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas o filosóficas, afiliación sindical, información referente a la salud o a la vida sexual). Recomendamos a los usuarios no incluir ese tipo de información en sus mensajes. Si aun así fueran aportados de manera espontánea, serán tratados con la confidencialidad y las medidas de seguridad reforzadas que la normativa exige.
| Finalidad | Descripción |
|---|---|
| Prestación del servicio | Operar el asistente conversacional, responder consultas, gestionar trámites, reclamos y turnos, y enviar las notificaciones solicitadas por la organización contratante. |
| Trazabilidad y auditoría | Permitir que la organización contratante acredite el estado y el historial de un trámite, reclamo o gestión, cuando haya marcado la conversación para su conservación. |
| Soporte técnico | Diagnosticar y resolver incidencias reportadas por la organización contratante o por los usuarios. |
| Mejora del servicio | Analizar métricas de uso y calidad de las respuestas, de forma preferentemente agregada o disociada. |
| Seguridad | Prevenir, detectar e investigar fraudes, abusos, usos indebidos e incidentes de seguridad. |
| Cumplimiento legal | Atender requerimientos de autoridades competentes y cumplir obligaciones legales, fiscales y contractuales. |
No utilizamos los datos de los usuarios finales para publicidad, ni los vendemos, ni los cedemos a terceros con fines comerciales.
El tratamiento se funda, según el caso, en el consentimiento libre, expreso e informado del titular (artículo 5 de la Ley 25.326), en la ejecución de una relación contractual de la que el titular es parte, o en el cumplimiento de funciones propias de los poderes del Estado cuando el responsable es un organismo público (artículo 5, inciso 2, apartado b).
En el canal de WhatsApp, el usuario inicia la conversación de manera voluntaria o presta su consentimiento previo para recibir mensajes. Puede revocar ese consentimiento en cualquier momento escribiendo «BAJA» en la conversación, bloqueando el número o comunicándose por los medios indicados en la sección 16.
Cuando la comunicación no es iniciada por el usuario sino por la organización contratante —notificaciones, avisos de vencimiento, recordatorios de turnos, comunicaciones institucionales— rige el requisito de consentimiento previo, expreso y comprobable (opt-in), exigido tanto por la Ley N° 25.326 como por las políticas de WhatsApp Business Platform.
Responsabilidad por el opt-in. La obtención, el registro y la conservación de la prueba del consentimiento previo de cada destinatario es responsabilidad exclusiva de la organización contratante, en su carácter de responsable del tratamiento. Grupo Guadalupe provee la herramienta técnica de envío y no verifica ni audita el origen de las bases de destinatarios ni la existencia del opt-in correspondiente.
La organización contratante debe garantizar, además, que todo mensaje proactivo incluya un mecanismo simple y gratuito de revocación del consentimiento.
La plataforma AlquimIA opera sobre WhatsApp Business Platform. Para prestar el servicio intervienen necesariamente los siguientes terceros:
Grupo Guadalupe no controla el tratamiento que estos proveedores realizan por cuenta propia. Recomendamos a los usuarios revisar dichas políticas.
AlquimIA genera respuestas automáticas mediante modelos de inteligencia artificial generativa. La orquestación del asistente se ejecuta en infraestructura propia de Grupo Guadalupe alojada en la República Argentina.
Para la generación de las respuestas, el contenido de los mensajes es enviado a la interfaz de programación de Google LLC (modelos de la familia Gemini). Esto implica que el texto de la conversación es procesado por dicho proveedor conforme a sus condiciones de servicio y tratamiento de datos.
Grupo Guadalupe utiliza dicho servicio bajo una modalidad comercial de pago con facturación habilitada, amparada por el Google Cloud Data Processing Addendum. Bajo esa modalidad, y conforme a los términos del proveedor, las entradas y salidas procesadas no son objeto de revisión humana ni se utilizan para el entrenamiento de sus modelos.
Qué significa esto en la práctica. El contenido de los mensajes sale temporalmente de la infraestructura de Grupo Guadalupe para ser procesado y generar una respuesta. No se emplea para entrenar modelos de terceros bajo las condiciones comerciales contratadas. Recomendamos a los usuarios no incluir en sus mensajes información sensible o innecesaria para la gestión solicitada.
Este procesamiento constituye una transferencia internacional de datos personales en los términos del artículo 12 de la Ley N° 25.326. Las condiciones, garantías y base de legitimación de dicha transferencia se detallan en la Sección 9 de esta Política, que forma parte integrante de la presente sección.
Adicionalmente, utilizamos proveedores de infraestructura, alojamiento y conectividad que pueden acceder de manera incidental a los datos en el marco de la prestación de sus servicios, siempre bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.
Los proveedores indicados en las Secciones 7 y 8 —en particular Google LLC, Meta Platforms, Inc. y Twilio Inc.— se encuentran domiciliados fuera de la República Argentina. En consecuencia, la prestación del servicio implica una transferencia internacional de datos personales en los términos del artículo 12 de la Ley N° 25.326.
Dicha transferencia se realiza sobre la base de las siguientes garantías, de manera concurrente:
Los usuarios que prefieran no que sus datos sean objeto de transferencia internacional pueden abstenerse de utilizar el canal de mensajería y dirigirse a la organización contratante por los canales presenciales, telefónicos o electrónicos que ésta disponga.
| Categoría de datos | Plazo de conservación |
|---|---|
| Contenido de conversaciones y metadatos asociados | 30 días corridos desde la última interacción. Vencido ese plazo se eliminan automáticamente. |
| Conversaciones marcadas para conservación | Cuando un operador autorizado de la organización contratante marca expresamente una conversación para su conservación —por corresponder a un trámite, reclamo o antecedente que requiere trazabilidad—, se conserva por el plazo que determine dicha organización conforme a sus obligaciones de archivo y a la normativa aplicable. |
| Datos de trámites, reclamos y expedientes | El plazo que determine la organización contratante conforme a sus obligaciones de archivo y a la normativa administrativa aplicable. |
| Datos de contacto de clientes y facturación | Mientras dure la relación comercial y, luego, por los plazos de prescripción legal, fiscal y contable aplicables. |
| Registros técnicos y de seguridad | Hasta 12 meses, con fines de auditoría y seguridad. |
| Métricas agregadas o disociadas | Sin plazo, por no permitir la identificación de personas. |
Cumplidos los plazos, los datos son eliminados o sometidos a un proceso de disociación que impide identificar a sus titulares.
Grupo Guadalupe adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos personales y evitar su adulteración, pérdida, consulta o tratamiento no autorizado, conforme al artículo 9 de la Ley 25.326. Entre otras:
Ningún sistema es absolutamente infalible. Ante un incidente de seguridad que afecte datos personales, procederemos conforme a la normativa vigente y notificaremos a las organizaciones contratantes y a las autoridades cuando corresponda.
Toda persona tiene derecho a acceder a sus datos personales, y a solicitar su rectificación, actualización, supresión y, cuando corresponda, el bloqueo o la oposición a su tratamiento.
Para ejercerlos, basta enviar una solicitud a contacto@grupoguadalupe.com.ar acreditando la identidad del titular. Responderemos dentro de los plazos legales: diez (10) días corridos para las solicitudes de acceso y cinco (5) días hábiles para las de rectificación, actualización o supresión.
El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto, conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N° 25.326.
LA AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías equivalentes para permitir su funcionamiento, recordar preferencias y obtener estadísticas agregadas de uso. El usuario puede configurar su navegador para bloquearlas o eliminarlas; en tal caso, algunas funcionalidades podrían no operar correctamente.
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recolectamos deliberadamente datos de menores sin la intervención de quienes ejerzan su responsabilidad parental. Si tomamos conocimiento de que se han recolectado datos de un menor sin la debida autorización, procederemos a su supresión.
Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios normativos, técnicos o en nuestros servicios. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Los cambios sustanciales serán comunicados a las organizaciones contratantes por los medios habituales.
Para cualquier consulta sobre esta Política o sobre el tratamiento de sus datos personales:
Grupo Guadalupe S.R.L.
Seguí 1616, Departamento 8 — Santa Fe (CP 3000), Provincia de Santa Fe, Argentina
Correo electrónico: contacto@grupoguadalupe.com.ar
Sitio web: www.grupoguadalupe.com.ar